これまで「ビジネスメールを書くのに時間がかかる理由・・・敬語を使いこなせば今よりも50%の時短が可能です!」という記事を書きました。

これはおもに『文章を書くときに使える敬語術』を目的に書きました。

でも、普段からお客様や上司に対しては「敬語」を使うのは避けて通れない『道』ですよね。

今回は、『普段使える敬語術(会話偏)』をお送りしたいと思います。

相づちで好感を与えるマジックフレーズ

同意する

  • まったくそのとおりです
  • おっしゃるとおりです
  • 確かにそうですね

同調する

  • お察しいたします
  • ご事情はよく分かります
  • それはご心配ですね

次のことばを待つ

  • それからどうなったのですか?
  • とおっしゃいますと?

参照元:きれいな言葉づかいと好感度アップの敬語新版 [ 杉本祐子 ]

会話に困ったら・・・『裏木戸に立てかけし衣食住』

営業マンには欠かせない!?お客様や、上司との会話に詰まったら・・・
キーワードを覚えておくと気まずい雰囲気にならずに便利なキーワードです!

  • ・・・裏話 >>> お客様が知らない我が社の秘密とか!?
  • ・・・気候 >>> 天気のお話は基本の「き!」ですよね!
  • ・・・道楽(趣味) >>> ご趣味は何ですか!?私は・・・なんでしょう・・・
  • ・・・ニュース >>> 政治・宗教の話は避けましょう!
  • ・・・旅(余暇) >>> あくまでお客様自身の話題を振ります!
  • ・・・テレビ >>> サッカーの試合など、メジャーな話題が良いですね!
  • ・・・家庭・家族 >>> あまりプライベートには踏み込みすぎず・・・(例)お子さんの写真を見て「かわいいですね!」など
  • ・・・健康 >>> 最近はやりの風邪とか。インフルエンザとか。もしくは自分自身の話題でも。
  • ・・・仕事 >>> すこしでも褒められるところを見つけて褒めてみます!
  • ・・・衣服 >>> おしゃれなネクタイを褒めるとか
  • ・・・食べ物 >>> 周りの美味しいお店の話題とか
  • ・・・住まい >>> 最寄りの駅の話題とか

参照元:きれいな言葉づかいと好感度アップの敬語新版 [ 杉本祐子 ]

空気を吸うのと同じように人を『ほめる』

『成功したいんやったら絶対誰かの助けもらわんと無理やねん。そのこと分かってたら、人のええところ見つけてホメるなんちゅうのは、もう、なんや、大事とかそういうレベル通りこして、呼吸や。呼吸レベルでやれや! 二酸化炭素吐くのと同じくらいナチュラルにホメ言葉言えや! ええか? 今日の課題は『人のいいところを見つけてホメる』や! 分かったか!」』

私が最近の読書で一番、「おもしろくてためになる!」と感じた良書、夢をかなえるゾウ [ 水野敬也 ]
ガネーシャの一節です。(レビュー数もすごいので、ご存じの方も多いかと思います)

ほめるのが良いことは知っています。でも・・・それがなかなか出来ない。
そこで、「ほめてよいこと・わるいこと」を書いてみたいと思います。

ほめてよいこと

  • こども >>> 「かわいいお子さんですね」
  • 持ち物、服 >>> 「使いやすそうなバッグですね」
  • 知識 >>> 「○○におくわしいんですね!」

褒め言葉のつもりが・・・

  • 似てる人 >>> 「俳優の○○に似ていますね」→本人が好きなら良いですが・・・
  • 学歴 >>> 「○○大学ご出身とはすばらしいですね!」→本人が望んでいたなら申し分ないですが・・・もっと上に行きたかったかもしれないので
  • 体型 >>> 「少しやせたんではないですか?」→病気も否定来ませんので・・・

話題にしない方が無難なこと・・・

  • 容姿 >>> 「(女性に向かって)スタイル良いですね」→セクハラです。外見以外を褒めてみましょう!

ネガポジ変換!

一時期はやりましたよね。ネガティブワード→ポジティブワードに変換する。
私自身褒めるのが苦手ですので、忘れないようにきれいな言葉づかいと好感度アップの敬語から一部抜粋させてもらいます!家に一冊あると本当に役立ちます!!

ネガティブポジティブ
おとなしい落ち着いている
無口聞き上手
おしゃべり、うるさい話し上手
がさつ明るい
神経質こまやか
でしゃばり積極的
消極的慎重派
優柔不断やさしい
気が短いてきぱきしている
のんき、のろのろしているおっとりしている
潔癖症きれい好き
だらしないおおらか
顔が広い交際が広い、社交的
友達が少ない自立している
金遣いが荒い面倒見が良い
けちしっかりしている
いばる、仕切る親分肌、姉御肌
おもしろみがないまじめ、誠実
脳天気プラス思考
マイナス思考思慮深い
太っている貫禄がある
やせているスタイルが良い
老けている落ち着いている
地味控えめ
派手華やか、堂々としている
きれいになった一段と素敵になった

参照元:きれいな言葉づかいと好感度アップの敬語新版 [ 杉本祐子 ]

ウチとソトの使い分け 14.6.7追記

電話対応

  • ×○○部長は外出しております
  • ○部長の○○は外出しております
  • 役職名はそれ自体が「敬称」になります。
    メールでも、○○部長様とするのはNG。部長 ○○様が正解となります。

  • ×高橋課長は、休みを取っています
  • ○高橋は、休みをいただいております
  • ×○○はお休みをいただいております
  • ○本日、○○は休みを取っております
  • 「ウチ(社内)」の人間を高めてしまうとおかしな表現になります。
    「顧客に不在を伝える」って意外と多いですよね。
    私はとっさの電話に言葉が出ないときがあります・・・

    上司に

  • ×A社の佐藤様が午後三時に伺うとのことです
  • ○A社の佐藤様が午後三時にお見えになるとのことです
  • 謙譲語と尊敬語の間違え例です。
    よく使う敬語一覧表は本ブログ内「ビジネスメールを書くのに時間がかかる理由・・・敬語を使いこなせば今よりも50%の時短が可能です!」をご参照ください。

    顧客に

  • ×いかがいたしましたか
  • ○いかがなさいましたか
  • 同じく、「する」の尊敬語で「なさいます」を使います。ビジネスメールを書くのに時間がかかる理由・・・敬語を使いこなせば今よりも50%の時短が可能です!

  • ×当日は、お名前を受付で申してください
  • ○当日は、お名前を受付でおっしゃってください
  • こちらも、「言う」の尊敬語で「おっしゃる」を使います。ビジネスメールを書くのに時間がかかる理由・・・敬語を使いこなせば今よりも50%の時短が可能です!

  • ×見積書は、今週中に作らさせていただきます
  • ○見積書は、今週中に作らせていただきます
  • ×その仕事、喜んでやらさせていただきます
  • ○その仕事、喜んでさせていただきます
  • 「さ入れ」言葉、「ら抜き」言葉はついつい使ってしまいがちですよね。
    とくに、丁寧に言おうと思ったのが裏目に・・・

    参照元:きれいな言葉づかいと好感度アップの敬語新版 [ 杉本祐子 ]

    顧客より尋ねられ

  • ×受付で伺ってください
  • ○受付でお聞き下さい(受付でお訪ね下さい)
  • 外部の人に謙譲語の「伺う」を使うのはNGです。

    自社の社長が打ち合わせに出席

  • ×ただいま、社長がいらっしゃいます
  • ○ただいま、社長が参ります
  • やはりソト(社外の人)に自社の社長を高めてしまっているのでNGです。

    読んでいて(話して)違和感を覚えるときって、おかしな敬語を使っているときが多いです。
    「ウチ」—>社内 「ソト」—>社外 の感覚がとっても大事です。
    ・尊敬語(相手の動作に使って相手を高める)
    ・謙譲語(自分の動作に使って相手を高める)
    尊敬語と謙譲語を少しだけ意識することで、敬語が少しだけ得意!?になります。
    記事元:日本経済新聞 自分が一番偉い「何様敬語」にご用心 敬語のありがちな「4大間違い」(下)